Skargi i wnioski

Ogólny opis

1. Złożenie wniosku lub skargi dotyczącej pracy urzędu.
2. Każdy obywatel ma prawo składania wniosków dotyczących między innymi:
   • Poprawy organizacji urzędu.
   • Wzmocnienia praworządności.
   • Usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom.
   • Ochrony własności.
   • Lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
3. Każdy obywatel ma także prawo składania skarg dotyczących między innymi:
   • Zaniedbania lub nienależytego wykonywania zadań przez organy lub ich pracowników.
   • Naruszenia praworządności.
   • Naruszenia interesów skarżących.
   • Przewlekłego lub biurokratycznego załatwiania spraw.
   • Nienależytego załatwienia wniosku.

Wymagane dokumenty
Wypełniony formularz wniosku.

Sposób dostarczania dokumentów

1. Wymagane dokumenty należy dostarczyć do urzędu na jeden z poniższych sposobów:
   • Przesłać drogą elektroniczną przy pomocy skrzynki kontaktowej ePUAP- opatrując dokumenty kwalifikowanym podpisem elektronicznym albo podpisem zaufanym.
   • Przesłać pocztą tradycyjną (dla celów dowodowych zaleca się przesłanie listem poleconym).
   • Przesłać za pomocą poczty elektronicznej (e-mail).
   • Ustnie do protokołu.
   • Złożyć bezpośrednio w urzędzie w godzinach jego pracy.
2. Skargi i wnioski należy kierować do:
   • Kierownika urzędu - jeżeli dotyczą pracowników urzędu.
   • Rady gminy/miasta - jeżeli dotyczą zadań lub działalności wójta / burmistrza / prezydenta lub kierowników gminnych jednostek organizacyjnych.
   • Rady powiatu - jeżeli dotyczą zadań lub działalności starosty, zarządu powiatu, kierowników powiatowych służb, inspekcji, straży i innych jednostek organizacyjnych.
   • Sejmiku województwa - jeżeli dotyczą zadań lub działalności zarządu i marszałka województwa.
   • Wojewody - jeżeli dotyczą zadań zleconych.

 
Miejsce złożenia dokumentów w urzędzie

Skargę lub wniosek należy złożyć w Urzędzie Miasta Wodzisławia Śląskiego ul. Bogumińska 4B w Biurze Obsługi Klienta pok. 115 lub wysłać na adres:

Prezydent Miasta Wodzisławia Śląskiego

(lub Rada Miejska Wodzisławia Śląskiego)

ul. Bogumińska 4

44-300 Wodzisław Śląski

Prezydent Miasta Wodzisławia Śląskiego przyjmuje skargi i wnioski w ramach przyjęć klientów:

• we wtorki od godziny 8:00 do godziny 10:00
• w czwartki od godziny 16:00 do godziny 17:00

Zastępcy Prezydenta Miasta Wodzisławia Śląskiego przyjmują skargi i wnioski w ramach przyjęć klientów:

• w poniedziałek od godziny 13:00 do godziny 15:00
• w czwartki od godziny 16:00 do godziny 17:00

Uzgodnienie terminu i godziny spotkania następuje telefonicznie lub osobiście z pracownikiem obsługującym dany sekretariat.

Naczelnicy wydziałów, kierownicy biur i osoby zatrudnione na samodzielnych stanowiskach przyjmują skargi i wnioski w godzinach od 9:00 do 13:00.
 
Opłaty
Skargi i wnioski są wolne od opłat
 
Terminy i sposób załatwienia sprawy

1. O sposobie załatwienia skargi / rozpatrzenia wniosku zawiadamia się skarżącego / wnioskodawcę na piśmie w ciągu miesiąca od złożenia skargi / wniosku.
2. W przypadku spraw szczególnie skomplikowanych termin udzielenia odpowiedzi może ulec przedłużeniu. O zmianie terminu odpowiedzi oraz o przyczynach zwłoki Urząd jest zobowiązany poinformować Stronę.
3. Dokument może być odebrany przez Wnioskodawcę:
   • Drogą elektroniczną poprzez skrzynkę kontaktową ePUAP.
   • Poprzez pocztę tradycyjną.
   • Osobiście w siedzibie urzędu.
4. O formie odbioru decyduje Wnioskodawca w formularzu wniosku. W przypadku osobistego odbioru dokumentu strona musi posiadać dokument potwierdzający tożsamość (dowód osobisty lub paszport).

Informacje na temat przebiegu sprawy

1. Wszelkie informacje na temat przebiegu sprawy można uzyskać kontaktując się z urzędem osobiście.
2. Informacje można uzyskać również telefonicznie.

Tryb odwoławczy
Tryb odwoławczy nie występuje.

 
Skargi i wnioski

1. Na nienależyte załatwienie wniosku lub niezałatwienia wniosku w terminie przysługuje skarga, której sposób składania został opisany w niniejszej karcie.
2. W przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności - organ właściwy do jej rozpatrzenia może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy - bez zawiadamiania skarżącego.
3. W przypadku niezałatwienia skargi w terminie, organ właściwy do załatwienia skargi jest obowiązany zawiadomić skarżącego, podając przyczyny zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz pouczając o prawie do wniesienia ponaglenia

 
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity Dz. U. z 2020 r., poz. 256 z późn. zm.).